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一个暖心事

作者:普朱管委会 来源:互联网 发布时间:2018-11-08 15:30:27 点击率:0
   10月5日,12345热线接到了外地游客陶女士的电话,想通过我们12345表扬普陀山客车公司。
    我们工作人员经和陶女士交流后得知其曾通过我们分中心求助过:原来在10月4日下午18时30分左右,受今年第25号超强台风“康妮”影响,我市防台应急响应提升至Ⅲ级,普陀山景区内自下午起风力不断加大,暴雨如注,人员出行相当困难,随着气象台发布台风橙色预警信号,景点陆续关闭,由于普陀山特殊的地理环境和条件限制,游客们只能借助景区内公共交通工具--公交客车进行转移。当时景区客车公司已处于下班时间,所有线路停运,包括陶女士一行在内的多个旅行团受困,共100多名游客无法徒步下山,滞留在普陀山南海观音附近的公交站点,难以去码头赶上渡轮,重要的是团队中还有一位八十多岁高龄的老太太,因为淋雨受冻又长距离步行已体力不支,情况糟糕;同时还有多名未成年孩子由于恶劣天气影响受到了惊吓需要照顾。在此紧要关头,陶女士及旅行社导游想到我们12345,并抱着一丝希望拨打求助,我普朱分中心在接到陶女士的求助后立即与普陀山客车公司取得联系、协调,普陀山客车公司在得知这一紧急情况后,第一时间紧急召回已下班的工作人员,安排了8辆公交车加班前往游客被困地点并护送去码头,使得所有滞留的游客们都及时搭上了回程的船班,客车公司工作人员还在途中安抚大家情绪,提供热水食物等,让游客们倍感暖心,深受感动。
    为此特请陶女士代表旅行团及全体游客,通过12345热线平台感谢普陀山客车公司和当日加班人员给予的帮助,感谢12345普朱分中心工作的积极、高效。我们为能够帮助到有困难、有诉求的市民和游客而感到欣慰,真正去体现我们12345的服务宗旨。