吉兔贺岁，喜迎新春。在万家团圆的除夕夜，市委副秘书长、市信访局局长张立到舟山市12345热线看望慰问一线当班话务员，“新年快乐，给你们拜年了！感谢你们舍小家顾大家，放弃与家人团聚，继续奋战在一线无私奉献的精神。”
在市12345热线话务大厅，张立详细了解了除夕夜热线话务情况和群众反映的热点问题及办理落实情况，充分肯定了过去一年，热线工作非常不容易，在疫情面前经受住了考验，在热线两端传递了温暖，在家长里短中感知了社情民意，在实战实效中锻炼了队伍。
张立强调，新的一年要继续保持为民服务的初心，更加充分发挥党委政府联系群众的“重要窗口”作用；要以更加高昂的姿态，全面展示热线的风采和担当；要急群众所急、想群众所想，用心用情用力接好每一通电话，努力实现“一接即办”“一次办好”。春节期间更加要保证热线平稳、有序、高效运行，要确保群众的诉求“件件有回应”，让群众都能度过一个欢乐安心的春节。
同时，张立还表示，中心也要科学排班，切实做好在岗话务员的后勤物资保障，让话务员们在岗也能欢欢喜喜地过年。
市信访局副局长刘双治、电信舟山分公司总经理助理鲍朝辉一起参与慰问。
除夕日，舟山12345热线共受理群众来电680个，主要涉及：交通出行、快递派件、智慧停车春节期间是否免费、惠民季优惠政策春节是否照常使用等内容。其中38件涉及供水供电、路灯故障、食品安全、烟花爆竹售卖等问题，因事项内容紧急，时效性强，热线已第一时间电话、浙政钉联系交办相关属地和部门处理并办结。
